Ceres

Assistance

Quelque chose ne marche pas, ou une question sur Ceres ? Les réponses les plus fréquentes sont ci-dessous ; si la tienne n’y est pas, écris-nous.

1. 01Écris-nous

   Écris-nous à info@appceres.com. Pour écrire depuis l’app, utilise la carte « Écris-nous » dans Profil › Aide ; la version de ton app est ajoutée à l’objet. Pour une demande liée à ton compte, écrire depuis l’adresse e-mail de ton compte accélère les choses.

   info@appceres.com →

2. 02Connexion et compte

   • Mot de passe oublié ? Touche « J’ai oublié mon mot de passe » sur l’écran de connexion pour en choisir un nouveau.
   • La validation en deux étapes, le verrouillage de l’app (Face ID / code PIN) et tes sessions actives se trouvent dans Profil › Sécurité et confidentialité.
   • Téléphone perdu ? Connecte-toi sur un autre appareil et déconnecte les autres sessions dans Profil › Sécurité et confidentialité.

3. 03Abonnements et paiement

   • Passe à Premium ou à Premium Famille dans l’app, depuis la carte du forfait dans l’onglet Profil. Il n’y a pas d’essai gratuit ; le paiement passe par l’App Store ou Google Play.
   • Résilier sur iPhone : Réglages › [ton nom] › Abonnements › Ceres. Résilier sur Android : Google Play › icône du profil › Paiements et abonnements › Abonnements › Ceres. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation déjà payée ; Premium reste actif jusque-là.
   • Nouveau téléphone ou app réinstallée ? Touche « Restaurer les achats » sur l’écran des forfaits pour récupérer Premium.
   • Les remboursements suivent la politique d’Apple ou de Google : reportaproblem.apple.com pour Apple, ton historique de commandes dans le Play Store pour Google Play.

4. 04Ta période et tes saisies

   • Change ton type de revenus, le jour où commence ta période, tes revenus ou ton plafond de dépenses et ton objectif d’épargne dans Profil › Période et revenus.
   • Tu peux faire tes saisies hors ligne ; elles se synchronisent automatiquement dès que tu retrouves une connexion.
   • Vérifie les articles et le total d’un ticket scanné avant de l’enregistrer ; chaque champ est modifiable.
   Guides →

5. 05Tes données et ton compte

   • Télécharge toutes tes données en JSON ou CSV dans Profil › Import / Export.
   • Supprime ton compte dans Profil › Sécurité et confidentialité › Supprimer le compte définitivement ; tu peux annuler pendant 30 jours.
   Suppression du compte et des données →

6. 06Signaler un problème de sécurité

   Si tu penses avoir trouvé une faille de sécurité, envoie les détails à info@appceres.com avec « Sécurité » dans l’objet. Merci de ne pas la rendre publique avant que nous l’ayons corrigée.