Ceres

Ayuda

¿Algo no funciona o tienes una pregunta sobre Ceres? Abajo están las respuestas más habituales; si no encuentras la tuya, escríbenos.

1. 01Escríbenos

   Escríbenos a info@appceres.com. Para escribir desde la app, usa «Escríbenos» en Perfil › Ayuda; la versión de tu app se añade al asunto. Si tu consulta es sobre tu cuenta, escribir desde el correo electrónico de tu cuenta agiliza las cosas.

   info@appceres.com →

2. 02Inicio de sesión y cuenta

   • ¿Has olvidado tu contraseña? Toca «He olvidado mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión para crear una nueva.
   • La verificación en dos pasos, el bloqueo de la app (Face ID / PIN) y tus sesiones activas están en Perfil › Seguridad y privacidad.
   • ¿Has perdido el teléfono? Inicia sesión en otro dispositivo y cierra las demás sesiones en Perfil › Seguridad y privacidad.

3. 03Suscripciones y pagos

   • Pásate a Premium o a Family Premium desde la app, en el recuadro del plan de la pestaña Perfil. No hay prueba gratuita; el pago se hace a través de App Store o Google Play.
   • Cancelar en iPhone: Ajustes › [tu nombre] › Suscripciones › Ceres. Cancelar en Android: Google Play › icono del perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Ceres. La cancelación se aplica al final del periodo de facturación que ya has pagado; hasta entonces, Premium sigue activo.
   • ¿Teléfono nuevo o has reinstalado la app? Usa «Restaurar compras» en la pantalla de planes para recuperar Premium.
   • Los reembolsos siguen la política de reembolsos de Apple o de Google: reportaproblem.apple.com para Apple y tu historial de pedidos de Play Store para Google Play.

4. 04Tu periodo y tus registros

   • Cambia tu tipo de ingresos, el día en que empieza tu periodo, tus ingresos o tu límite de gasto y tu objetivo de ahorro en Perfil › Periodo e ingresos.
   • Puedes añadir registros sin conexión; se sincronizan solos cuando vuelves a estar conectado.
   • Revisa las líneas y el total de un ticket escaneado antes de guardarlo; puedes editar todos los campos.
   Guías →

5. 05Tus datos y tu cuenta

   • Descarga todos tus registros en JSON o CSV en Perfil › Importar / exportar.
   • Elimina tu cuenta en Perfil › Seguridad y privacidad › Eliminar la cuenta definitivamente; puedes deshacerlo durante 30 días.
   Eliminar la cuenta y los datos →

6. 06Informar de un problema de seguridad

   Si crees que has encontrado una vulnerabilidad de seguridad, envía los detalles a info@appceres.com con «Seguridad» en el asunto. Te pedimos que no la hagas pública hasta que la hayamos corregido.